TRAVAIL SOCIAL & NOUVELLES TECHNOLOGIES

Depuis les années 1970 les travailleurs sociaux ont adopté une attitude méfiante vis-à-vis des nouvelles technologies de l'information, et des mises en réseaux d'informations sociales.

Cela a commencé avec la mise en place des systèmes AUDASS et GAMIN qui avaient pour objectif d'automatiser la sélection des enfants nés ou à naître en fonction de critères médicaux et sociaux afin d'affiner les efforts de prévention réalisés par les équipes médico-sociales.

Ce projet s'est heurté à une très forte opposition, de la part des médecins tout d'abord qui ont refusé très largement de remplir et d'envoyer les volets de données personnelles aux organismes chargés de les mettre en œuvre. De la part des travailleurs sociaux et médico-sociaux, qui autour de la revue Champ Social (on trouvera quelques articles tirés de cette revue dans la page d'archives)se sont organisés au sein des DDASS (Directions Départementales de l'action Sanitaire et Sociale) pour boycotter le projet. Ils dénonçaient tous alors les tentatives de "fichage" de la société on se souvient à ce propos du livre de Jacques Donzelot paru aux Éditions de Minuit en 1977 "La Police des Familles". On était en 1976, la micro-informatique n'existait pas, mais déjà les travailleurs sociaux pressentaient que le type de société sous-jacent à ces pratiques allaient, sous couvert de prévention, aboutir à une instrumentalisation de plus en plus oppressante des rapports sociaux.

Les travailleurs sociaux estiment que l'informatisation de l'action sociale et la mise en réseau d'informations nominatives "sensibles" est porteuse de risque pour les libertés publiques.
Cette prise de conscience des travailleurs sociaux dans leur domaine est à mettre en relation avec les autorisations émises par la CNIL de croisements de fichiers nominatifs, et par l'apparition et l'existence de nouveaux métiers du renseignement liés aux réseaux. Dans un article du MONDE daté du 4 janvier 1997 sous le titre "La CNIL devra trancher entre logique policière et logique sociale" l'auteur s'interroge sur l'un des points des lois PASQUA qui prévoyait la possibilité d'interconnecter "l'Application de Gestion des Ressortissants Étrangers en France" (AGDREF) avec les applications de Sécurité Sociale afin de mieux repérer les étrangers en situation irrégulière, en effet, le ministère de l'intérieur "souhaite que les organismes de sécurité sociale informent les préfectures des situations irrégulières d'étrangers qu'elles constatent". En effet l'attribution des prestations est soumise à la régularité du séjour. Le ministère des affaires sociales contestait sévèrement ce qu'il considérait comme un détournement de l'objectif du fichier.
Mais puisque nous en sommes aux interconnexions, il est bon de rappeler que le fichier des Allocataires  des Caisses d'Allocations Familiales est relié avec le fichier des Impôts.

Au delà de cette attitude méfiante, justifiée par les faits, de nombreux travailleurs sociaux se sont familiarisés avec les nouveaux outils à leur portée. Pourtant les grands éditeurs dans le domaine du travail social en France semblent réticents à prendre en compte cette évolution. En effet, il n'existe aujourd'hui aucune édition électronique des documentations de référence que sont le "Guide Familial" ou le "Guide du Travail" des Éditions ESF, et pourtant on imagine fort bien l'apport en terme de confort d'utilisation et de manipulation grâce à la facilité de rechercher, d'indexer etc. que permettrait un support électronique comme le cédérom ou même une consultation en ligne, cette dernière formule autorisant une mise à jour en temps réel par les éditeurs. (Enfin, on peut toujours rêver).

L'apport des nouvelles technologies de l'information pourrait représenter un atout déterminant pour l'avenir du travail social comme c'est déjà le cas dans la plupart des domaines du travail et des loisirs. Dans le champ qui nous intéresse, l'échange d'informations constitue une partie considérable du travail quotidien, de même que la mise à jour de nos connaissances. On pourrait rêver que, comme c'est le cas dans les domaines techniques, lorsque je connais quelques difficultés de configuration de ma machine, ou même lorsque je bloque dans l'utilisation d'un logiciel, il me suffit de poster un message dans les forums d'Internet et de nombreuses réponses arrivent très rapidement. On pourrait imaginer transposer ces pratiques avec une réelle mise à disposition des expériences, des connaissances de chacun. L'apport du réseau pourrait en plus être renforcé par l'utilisation du courrier électronique pour les informations moins générales, en somme le réseau électronique viendrait seconder la création de réseaux de compétences. La méfiance originelle des travailleurs sociaux pour l'informatique et la mise en réseau des informations nominatives semble être un excellent garde fou qui évitera les éventuelles dérives. En outre, une expérience de plusieurs années de formation, au confluent du travail social et de l'informatique m'a montré qu'une meilleure connaissance des outils permettait une démythification, de la machine et une approche plus raisonnée des dangers qu'elle recèle.

CNIL : la CNIL (Commission Nationale Informatique et Liberté) a actuellement une attitude assez paradoxale, puisque sur son site internet http://www.cnil.fr elle démontre les risques encourus par la vie privée dans l'utilisation des réseaux, et pour ce faire elle utilise elle même le réseau internet. Nous nous retrouvons donc sur une même démarche, de pédagogie et de connaissance des risques pour mieux utiliser les potentialités représentées par les nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC).